南开创元目录服务系统服务承诺

1. 保修服务

　　用户购买了ITEC-iDS产品之后，可以免费享有本节规定的与该产品对应的保修服务（测试版不享有保修服务）。如有超出该范围的服务要求，用户请购买南开创元信息技术有限公司(以下简称为南开创元)技术支持部提供的相应技术服务，并与南开创元技术支持部签定相关技术服务销售合同。1.1 ITEC-iDS产品 南开创元目录服务器ITEC-iDS 1.1南开创元目录服务器ITEC-iDS 2.0南开创元目录服务器ITEC-iDS 2.1　南开创元目录服务器ITEC-iDS 3.0.2南开创元目录服务器ITEC-iDS 3.1.001.2 保修服务范围 　　《ITEC-iDS产品保修卡》作为南开创元提供免费保修服务的唯一凭证。用户应按照正常使用规范使用南开创元目录服务产品，对于非正常使用或其他不可抗力造成的产品故障，南开创元公司实行收费服务。 　　

2. 服务流程

1) 用户通过服务热线：022-58815881或电子邮件info@itec.com.cn向南开创元技术支持部发出服务请求。
2) 用户主动向工程师提供如下信息：姓名、单位、联系电话或邮件、目录服务器版本和产品序列号（S/N）， 并尽量详细描述产品的故障现象，以利于工程师快速查获该产品的信息和后续联系。
3) 如果无法通过电话诊断出故障，工程师将实施远程拨入和远程登录诊断或进行现场诊断服务[I]
4) 对于ITEC-iDS产品的保修服务，如果无法通过电话诊断和远程支持定位产品故障的，请用户将相关配置文件发送到南开创元技术支持部，将有工程师对其进行确定问题。
5) 当诊断出问题所在，工程师将采取响应措施，迅速解决问题，使用户系统恢复正常。 注I：对于现场服务，请用户主动向支持工程师出示保修服务的凭证--保修卡。

3. 响应时间

　　响应时间是指在星期一～星期五，9：00～18:00(国家法定节假日除外)时间内收到请求，技术支持工程师通过电话回答问题的解决办法。电话及远程服务：4小时（15:30～18:00收到的请求，将于第二个工作日10:30前答复）现场：服务中心所在地，24小时到达；异地72小时到达

4. 保修期后服务

　　保修期到期后，对用户系统进行维护等均为有偿服务，将收取相应的服务费用。